Política de reembolso

Política de Reembolso y Devolución

En Beluvia, tu satisfacción es nuestra prioridad. Cada pedido es preparado con cuidado para que llegue en perfectas condiciones a tus manos. A continuación te explicamos las garantías a las que puedes acceder como cliente Beluvia.

 

 

Métodos de Pago

Trabajamos principalmente con pago contraentrega — pagas únicamente al recibir tu producto, directamente al transportista. Sin riesgo, sin adelantos.

Si prefieres realizar un pago anticipado, también disponemos de esa opción. Contáctanos antes de hacer tu pedido y te indicamos los medios habilitados.

 

 

Confirmación del Pedido — Importante

Una vez realizado tu pedido, un representante de Beluvia se contactará contigo vía WhatsApp o llamada telefónica para confirmar tu compra antes del despacho.

⚠️ Los pedidos que no sean confirmados por el cliente no serán despachados. Si no logramos contactarte en un plazo de 24 horas hábiles, el pedido quedará en espera hasta recibir tu confirmación. Te recomendamos mantener activo tu WhatsApp y estar atento a llamadas luego de realizar tu compra.

 

 

1. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si tu pedido llega con una falla de fábrica o recibiste un producto distinto al que compraste, lo solucionamos de inmediato — te enviamos un producto nuevo sin ningún costo adicional.

Quedan excluidos de esta garantía los productos que presenten daños ocasionados por mal uso, descuido o manipulación inadecuada por parte del comprador.

¿Cómo hacer efectiva la garantía?

Tienes 24 horas desde que recibes tu pedido para contactarnos, indicando:

  • Nombre completo y número de pedido

  • Descripción clara de la falla o error

  • Fotografías o videos que evidencien el problema

Una vez aprobada tu solicitud, coordinaremos el envío del nuevo producto sin costo para ti.

 

 

2. Problemas con el Envío

Nuestros tiempos de entrega estimados son de 2 a 5 días hábiles para la mayoría del territorio nacional, con un máximo de 7 días hábiles en casos de mayor demanda o situaciones ajenas a nuestra operación.

⚠️ Regiones de Aysén y Magallanes: debido a la distancia y logística de estas zonas, los tiempos de entrega podrían extenderse hasta el doble del tiempo indicado. Te informaremos oportunamente si este es tu caso.

En casos excepcionales — como situaciones de fuerza mayor o inconvenientes del servicio de courier — podemos requerir hasta 48 horas adicionales para completar la entrega.

Si transcurridos 7 días hábiles tu pedido aún no ha llegado (o el plazo extendido en regiones extremas), escríbenos por nuestros canales de contacto y revisaremos tu caso de inmediato.

 

 

3. Política de Satisfacción

En Beluvia trabajamos con total transparencia en la presentación de nuestros productos. Consideramos una compra exitosa cuando el producto llega en perfectas condiciones y corresponde fielmente a lo mostrado en nuestra tienda.

No aplicamos garantía de satisfacción subjetiva — no gestionamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o preferencias personales una vez recibido el producto en buenas condiciones.